Честное письмо мне от владельцев большой компании по сдаче жилья по всему миру

Изображение для статьи - Честное письмо мне от владельцев большой компании по сдаче жилья по всему миру

Привет наши дорогие подписчики и читатели. Сегодня проснувшись утром я получил личное письмо от одного из владельцев компании АирБнБ. Это очень порадовало меня и зарядило положительной энергией. Привожу это письмо здесь в оригинале. Подписывайтесь на канал и конечно не забывайте комментировать.

"Я не сразу стал предпринимателем. Сначала я просто сдавал жилье. Всё началось 10 октября 2007 года в одной из квартир дома 19 по Рауш-стрит, Сан-Франциско. Чтобы заплатить за аренду, мы с соседом Джо поселили у себя троих гостей, приехавших на конференцию по дизайну. Так мы стали первыми хозяевами на Airbnb. Вскоре к нам присоединился Нейт, и мы создали платформу, на которой каждый может последовать нашему примеру.

С самого начала главное на Airbnb — это прием гостей. Мы посещали хозяев, фотографировали их жилье, организовывали встречи и по мобильным телефонам отвечали на звонки — как служба поддержки. На Рауш-стрит нас было двое. За 13 лет сообщество выросло до 4 миллионов пользователей, принимающих гостей по всему миру.

Потом началась пандемия. Когда путешествия замерли, мы приняли трудное решение: полностью возвращать деньги гостям. И я считаю, что мы поступили правильно. Но бронирований у вас стало намного меньше. Некоторых хозяев жилья расстроило, что с ними не посоветовались. Я понял, что мы отдалились друг от друга и ситуацию пора исправлять.

В июле мы создали команду, которая постоянно общается с сообществом. Первым делом нужно было выслушать вас. Поэтому мы провели встречи более чем с 3000 хозяев со всего мира, прочитали множество электронных писем и комментариев в Центре общения. Мы пришли к 3 выводам:

  • Вы хотите, чтобы к вам относились как к партнерам.
  • Вам нужно больше контроля над приемом гостей.
  • Вам требуются инструменты для развития бизнеса.

За встречами последовали действия.

Первое: чтобы укрепить партнерские отношения с вами, мы сохранили статус «Суперхозяин» для тех, у кого было слишком много отмен или слишком мало бронирований. Кроме того, мы обновили Положение о применении уважительных причин и этим ограничили число случаев, когда путешественники могут отменить поездку и получить полный возврат.

Второе: мы добавили стандарты для гостей и сделали так, чтобы правила дома были хорошо видны при бронировании. Теперь вам проще контролировать ситуацию, а путешественники несут ответственность за соблюдение ваших условий.

Третье: чтобы вы развивались как хозяева, мы стали подробнее рассказывать о том, чего хотят гости. И вы смогли учесть требования нового времени. Миллионы хозяев теперь следуют расширенному протоколу уборки.

Мы внесли много изменений, основанных на вашей обратной связи. Здесь перечислены лишь некоторые. И это еще не всё. Сегодня я смотрю в будущее и хочу рассказать, каким мы видим наше партнерство.

Когда-то на Airbnb просто сдавали свободное жилье. Благодаря вам прием гостей превратился в нечто большее. Теперь это искусство, мастерство, пронизанное индивидуальным подходом и человеческим теплом. Вы заботитесь о гостях как о родных, и сердечные отношения между вами сохраняются надолго. «Я нашла много настоящих друзей со всего мира», — сказала мне Долли, принимающая гостей в округе Броуард, штат Флорида.

Airbnb на пути к акционированию, и мы хотим организационно закрепить заботу компании о хозяевах жилья и готовность инвестировать в идеи нашего сообщества. Несколько лет назад мы задались вопросом: как сделать так, чтобы развитие Airbnb приносило пользу хозяевам на платформе. С тех пор мы много работали над идеей, о которой я сегодня расскажу.

Представляем Фонд Airbnb для хозяев

Рад сообщить, что мы создаем Фонд Airbnb для хозяев. Его задача — поддерживать сообщество на протяжении многих лет и десятилетий. Первоначальный взнос компании составит 9,2 миллиона акций Airbnb. Мы начнем инвестировать средства в сообщество хозяев, как только размер фонда превысит 1 миллиард долларов США.

Инвестиции пойдут на обучение, финансовую поддержку и другие цели. Вы разделите успех с Airbnb — и не только сейчас, а в долгосрочной перспективе.

Деньги будут распределяться с учетом вашего мнения. Чтобы вы влияли на работу Фонда, мы создали Совет хозяев. С его помощью мы будем получать от сообщества предложения: как распределять средства и что улучшить на платформе. Наши руководители будут учитывать ваше мнение, принимая решения о финансировании. Совету предстоит каждый месяц встречаться с Airbnb и рассказывать вам о результатах.

Совет будет отличаться таким же личностным многообразием, как и сообщество хозяев и организаторов: 85% из вас живут за пределами США, а 55% — женщины. Мы представим участников Совета хозяев до конца года.

Я уверен, что прием гостей всегда будет основой Airbnb и сообщество хозяев разделит успех компании.

2020 год оказался трудным, но меня вдохновляет ваша стойкость и способность приспосабливаться к потребностям гостей. Что еще важнее, вы проявили потрясающую отзывчивость. Я не встречал людей добрее вас. Вы верите в других людей и доверяете им самое личное — свой дом.

Во времена одиночества и разобщенности принимать гостей важно как никогда. В прошлом месяце я встретился с хозяйкой Дориан из Окленда, штат Калифорния. Она работает ювелиром и сдает свободные комнаты в доме. Больше всего они с мужем любят знакомиться с путешественниками и находить общие интересы. «Мне нравится чувствовать, что мир на самом деле не такой уж большой», — сказала мне Дориан.

Благодаря ей и 4 миллионам других хозяев мир действительно кажется меньше — и теплее. Спасибо вам!

Я горжусь тем, что, как и вы, принимаю гостей.

Брайан"

Читайте также:

АирБнБ меняет правила с 1 ноября 2020 года. Теперь покупающие в «шоколаде». Объясняем почему

4 правила для переезда в Таиланд одному и с семьей

Поселок Nagawari в Паттайе - идеальное место для самоизоляции

Подари себе незабываемый отдых на частной вилле в Таиланде

Вилла Nirvana Platinum BBQ - как снять дом в Тайланде с бассейном

Похожие статьи

Когда надо бронировать путёвки в Таиланд на новый 2021 год

Когда надо бронировать путёвки в Таиланд на новый 2021 год

Когда лучше планировать путешествия? Стоит ли уже брать билеты на 2021 год в 2020? Планируем отпуск в Таиланде на 2021 год

Бронировать жилье в Таиланде у частного риелтора: доверять или проверять? 

Бронировать жилье в Таиланде у частного риелтора: доверять или проверять? 

По мнению многих туристов, если найти и забронировать жилье у частного риeлтора, а не у агентства недвижимости, то получится сильно сэкономить. Бывают случаи, когда такой способ аренды жилья в Таиланд...

Новые статьи

Изображение для анонса к статье - View Talay 7 в Паттайе на Джомтьене. Видео обзор кондоминиума

View Talay 7 в Паттайе на Джомтьене. Видео обзор кондоминиума

View Talay 7 - это некогда популярный кондоминиум среди русских и иностранных туристов. Сейчас же кондоминиум стоит пустым на 70%. Смотрите наше обзорное видео
Изображение для анонса к статье - Переводы денежных средств из Тайланда в Россию и обратно

Переводы денежных средств из Тайланда в Россию и обратно

Разные способы перевода денег из России в Таиланд и из Таиланда в Россию на счета Сбербанка, Тинькофф и Приватбанка
Изображение для анонса к статье - Детский билингвизм, полилингвизм, полиглотизм у детей от смешанных браков. Например с тайцами или другими национальностями

Детский билингвизм, полилингвизм, полиглотизм у детей от смешанных браков. Например с тайцами или другими национальностями

Сегодня я хочу с вами обсудить очень интересную, на мой взгляд, и нужную для родителей смешанных браков тему: речь пойдет о детях, которые родились и выросли в смешанных семьях. На самом деле это може...
Изображение для анонса к статье - Аэропорт У-Тапао в Паттайе без туристов и ресторанов. Фото и видео обзор

Аэропорт У-Тапао в Паттайе без туристов и ресторанов. Фото и видео обзор

По делам заехал в аэропорт в Паттайе У-Тапао. Какие же изменения произошли кардинальные! Жаль у меня нет фото/видео как было, но многие наши туристы помнят этот аэропорт, поэтому предлагаю посмотреть ...
Изображение для анонса к статье - 10 забавных фактов о тайцах

10 забавных фактов о тайцах

За все время проживания в Таиланде я постоянно сталкиваюсь с культурным различием. Наши европейские представления никак не совпадают с тайскими реалиями. Поэтому представляю вашему вниманию несколько ...
Изображение для анонса к статье - Праздники и национальные выходные дни в Таиланде на 2021 год

Праздники и национальные выходные дни в Таиланде на 2021 год

Праздники и выходные дни в Таиланде на 2021 год